訪談設(shè)計(jì)師：黃逸農(nóng)

Chapter1 “設(shè)計(jì)師說”

他自稱是一個(gè)“funny person”，自信，有思想，在平日的生活里常做一些有趣的事，在同事生日時(shí)搞起惡作劇，惹得人捧腹不禁對(duì)他翻起“大白眼”，帶給別人許多歡笑，也帶給生活諸多樂趣。好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一，那我想，這樣一個(gè)有趣的人，肯定也有個(gè)有趣的靈魂，設(shè)計(jì)的作品必定也是有趣的吧。

黃逸農(nóng)，來自臺(tái)灣，從高中到研究生院學(xué)習(xí)了九年的設(shè)計(jì)，主修認(rèn)知心理學(xué)，經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)作品曾獲得iF、紅點(diǎn)、IDEA等多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。早年有過包裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖形紋理的設(shè)計(jì)研究尤為深入，作品融入了自己的思想，形成了自己的獨(dú)特風(fēng)格，善于從生活細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一系列有趣、有用的作品，多年來，在他的設(shè)計(jì)之路上不斷前行著。

Chapter2 從關(guān)注“有趣”到“使用者負(fù)面情緒”

大學(xué)時(shí)經(jīng)常做創(chuàng)意發(fā)想的概念，那時(shí)著重尋找生活中的問題，并嘗試以”有趣”或”讓人有哇一聲(心中小驚訝之聲音)”的方式來解決問題，這也讓我得到一些有趣的產(chǎn)出成果。但當(dāng)我介紹作品時(shí)，有時(shí)會(huì)看見教授們擺出一張沉思并且感到困惑的表情，這也讓我思考為什么會(huì)有這樣的反應(yīng)。

而進(jìn)到研究所念書后，我讀到了兩篇國(guó)外學(xué)者M(jìn)ugge 與 Schoormans于2012的研究，研究中透過系統(tǒng)性地改變洗衣機(jī)與數(shù)位相機(jī)的顏色與造型，來觀察使用者的心理感受；結(jié)果顯示，越是特別、新穎與酷炫的外觀，越能提高使用者對(duì)產(chǎn)品性能的期待，但學(xué)者發(fā)現(xiàn)，有趣的是隨著產(chǎn)品的獨(dú)特程度逐漸高于人們認(rèn)知的界線時(shí)，這樣的設(shè)計(jì)或許能吸引一些科技狂熱者，但對(duì)于大多數(shù)的“一般的”使用者而言卻容易讓他們產(chǎn)生負(fù)面的情緒感受，甚至是排斥它們。

stretcher concept

之后我省思了以前做的一些設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)過去不曾以”使用者可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒”的觀點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而一味地以有趣為目標(biāo)的方式在做設(shè)計(jì)。而這也可能用來解釋，當(dāng)我們看到一個(gè)很酷的設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)下雖然內(nèi)心充滿著欣賞或是敬佩，但有時(shí)也會(huì)思考這樣的設(shè)計(jì)好像有那么一點(diǎn)點(diǎn)“麻煩”或是“摸不著頭緒”，而這或許也是我大學(xué)時(shí)期一些教授所擺出困惑表情的原因吧。

所以我開始選修認(rèn)知心理學(xué)與涉及使用者心理的課程，而這也成為撰寫論文的基石。而在認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域上我曾做過“日常產(chǎn)品的Affordance與操作一致性探索” ，與我的碩士論文“產(chǎn)品圖紋對(duì)感知預(yù)示性的影響”。

Chapter3 認(rèn)知心理學(xué)與設(shè)計(jì)

上圖是我論文口試的一張投影片，是我認(rèn)為解釋認(rèn)知心理學(xué)與設(shè)計(jì)的最簡(jiǎn)單的方式(左邊設(shè)計(jì)師，右邊使用者)。設(shè)計(jì)本身就是一段認(rèn)知?dú)v程，而設(shè)計(jì)也不是突然間就從天上掉下來完成的。一個(gè)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，包含設(shè)計(jì)師自己對(duì)于生活的觀察、分析、思考甚至是體悟，并藉由設(shè)計(jì)來傳達(dá)對(duì)于使用者訊息。但設(shè)計(jì)師所設(shè)想一切卻不一定能全然被使用者買單，因?yàn)檎嬲c產(chǎn)品相處的還是使用者，而使用者有自己的思考?xì)v程，所以有時(shí)候一些被大家嘲諷的設(shè)計(jì)很多時(shí)候并不是它外觀不好看，而是覺得這個(gè)設(shè)計(jì)的方式或功能有點(diǎn)雞肋。

masks concept

我很喜歡的例子是Don Norman的書《The Design of Everyday Things》(中文翻譯：《設(shè)計(jì)與日常生活》)中提到的門把的案例。以下圖為例，如果看到這門把，你會(huì)想拉、推、向右或向左滑開它?每個(gè)人或許都有不同的答案，或許連這個(gè)設(shè)計(jì)師自己都不太確定，這也造成有人拉了應(yīng)該要推的門，或是撞上該拉的門。所以開始有店家在門上貼上拉或推的字樣。但Norman提到，一個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該本身就應(yīng)該具備跟使用者溝通的能力，不需要額外的幫助來說明。

而認(rèn)知心理學(xué)對(duì)我設(shè)計(jì)的最重要幫助，是訓(xùn)練我不同的思考觀點(diǎn)與自省的過程，現(xiàn)在我的工作有更多時(shí)候需要思考多于畫圖，有些項(xiàng)目是市面上還未出現(xiàn)的設(shè)計(jì)，因此，這些項(xiàng)目更需要的是完整性的思考，這時(shí)候認(rèn)知心理學(xué)其中以人為出發(fā)的觀點(diǎn)，可以提醒自己且避免讓自己掉入自嗨的窘境，盡可能讓設(shè)計(jì)能被更多人接受與認(rèn)同。

Chapter4 圖紋設(shè)計(jì)：讓簡(jiǎn)單的產(chǎn)品多了一些細(xì)節(jié)

這張圖是我碩士論文最初的靈感來源，正當(dāng)我在找尋我的論文題目時(shí)，我思考著怎么樣以認(rèn)知心理學(xué)的角度出發(fā)，讓設(shè)計(jì)能兼并美觀但也能讓人不假思索直接的使用它。而當(dāng)我看到這個(gè)餐巾墊時(shí)，這問題似乎有了答案，雖然它不是個(gè)科技產(chǎn)品，但是上面的圖紋利用每個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)生系都學(xué)過的設(shè)計(jì)構(gòu)成原理“對(duì)比、平衡、連續(xù)性”等手法，讓我們可以清楚分辨盤子與刀叉該放在哪里，并且它看起來也相當(dāng)舒服簡(jiǎn)單。

而圖紋設(shè)計(jì)本身并不是一個(gè)新的設(shè)計(jì)手法，它已經(jīng)廣泛運(yùn)用在一些手工具或生活產(chǎn)品上面，它讓簡(jiǎn)單的產(chǎn)品多了一份細(xì)節(jié)在上面。而在我的研究上希望藉由圖紋可以轉(zhuǎn)移人的認(rèn)知。

簡(jiǎn)單來說，我在研究中為餐刀、扳手、湯匙設(shè)計(jì)數(shù)十種圖紋并分別貼在塑膠棒上面(如下圖)，并詢問受試者你覺得這把手怎么使用，或者它是什么產(chǎn)品的把手。當(dāng)然不是所有的圖紋都能的表達(dá)并讓受試者感知使用餐刀的前后切割動(dòng)態(tài)、扳手旋轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)、抬起湯匙的動(dòng)作。但有幾個(gè)圖紋卻能大多數(shù)人正確的感知它的意義，這也意味著圖紋能夠連結(jié)使用者的認(rèn)知?dú)v程，在后續(xù)我也希望我能進(jìn)一步的嘗試把能被辨認(rèn)的圖紋應(yīng)用到一個(gè)不同的產(chǎn)品上，觀察使用者是否能因?yàn)閳D紋的影響，進(jìn)一步產(chǎn)生正確的操作。

 (實(shí)驗(yàn)用具示意圖)

而另一個(gè)方面，除了實(shí)驗(yàn)與觀察外，我認(rèn)為所要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品親身體驗(yàn)還是最重要的，以我目前工作的公司有一個(gè)品牌支線是做廚房家電品牌，而我個(gè)人也很喜歡下廚，也因此在設(shè)計(jì)時(shí)我能夠提出一些平常不下廚的同事所不太會(huì)想到的觀點(diǎn)。重點(diǎn)還是在于，若我僅僅是透過計(jì)算機(jī)去看我所要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我是無法理解到其中的互動(dòng)細(xì)節(jié)，唯有讓自己成為大眾之一，才能夠確保你所設(shè)想的體驗(yàn)是符合大眾的期待的。

Chapter5 何為好的設(shè)計(jì)？

何為好的設(shè)計(jì)？好的設(shè)計(jì)要注重操作的引導(dǎo)呢？還是說未必是提供一個(gè)新的操作模式，而是要能為消費(fèi)者提供一項(xiàng)服務(wù)呢？這是一個(gè)仁者見仁智者見智的問題，而在從業(yè)多年的黃逸農(nóng)眼里，好的設(shè)計(jì)又是怎樣的呢？

我認(rèn)為目前的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)不像過去，只需要專注在某一個(gè)領(lǐng)域上并嘗試成為專家，必需能夠橫向的縱觀整個(gè)服務(wù)流程，也可以垂直的深入思考產(chǎn)品的細(xì)微互動(dòng)。下面兩個(gè)例子，分別解釋我個(gè)人從產(chǎn)品角度出發(fā)，或從服務(wù)角度出發(fā)對(duì)于設(shè)計(jì)不同的觀點(diǎn)。

設(shè)計(jì)的層面相當(dāng)?shù)亩?，隨著項(xiàng)目大小需要不同的思考與處置方式，而我認(rèn)為“服務(wù)”可以解讀成“多個(gè)連續(xù)性的設(shè)計(jì)結(jié)果的總和”，因?yàn)榉?wù)不同于單一的產(chǎn)品僅著眼于使用者與產(chǎn)品間的互動(dòng)，服務(wù)則需要提供一個(gè)完整的模式，而產(chǎn)品也可能是服務(wù)的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，或是代表服務(wù)作為與使用者互動(dòng)的終端站。

WATHIELD 水盾

比如說我來到深圳工作后，開始學(xué)著使用微信、支付寶、京東、口碑等產(chǎn)品，當(dāng)我下載完所有的APP并面對(duì)大相逕庭的界面配置與設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)候還分不清楚誰是誰。但仔細(xì)想想或許這也沒什么不對(duì)，對(duì)于以提供服務(wù)為主的設(shè)計(jì)時(shí)，更應(yīng)致力于改善使用者使用服務(wù)的過程減少服務(wù)可能產(chǎn)生的問題，并且突顯自身服務(wù)的價(jià)值，因此，若我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)相當(dāng)特別且與眾不同的界面，或許可以拉開與其他產(chǎn)品的鑒別度，但也意味著，使用者需要負(fù)擔(dān)相對(duì)應(yīng)的重新學(xué)習(xí)成本，更別說可能產(chǎn)生潛在的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。

另外像現(xiàn)在許多超市開始有自助結(jié)帳的設(shè)備，以我在深圳的公寓樓下的超市為例，我剛來的時(shí)候?qū)τ诖箨懙男袆?dòng)支付普及程度深感佩服，但自助結(jié)帳仍是比較少的，原以為自助結(jié)帳的推廣似乎是勢(shì)在必行并且游刃有余的。但我居住在一年的時(shí)間，該超市換了應(yīng)該有五間不同廠商的自助結(jié)帳設(shè)備，有的甚至在我還沒開始嘗試使用時(shí)它就被換掉了。而我有使用到被替換的其中兩間與目前最新的設(shè)備，前面兩間設(shè)備在結(jié)帳時(shí)即便看著它熒幕指示也不一定能順利的操作，更別說它的掃描條形碼區(qū)感覺象是在挑戰(zhàn)我的對(duì)位極限，但這一些問題在最新的設(shè)備上大部分都被改善了。

gaming

Chapter6 未來：漫漫設(shè)計(jì)路

有人說，“對(duì)于年輕設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在是開始品牌的最好時(shí)機(jī)”，而ben則提到，在開始自己的品牌之前，更希望的是可以參與一些品牌的創(chuàng)建過程，希望藉由這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰私鈩?chuàng)建品牌的過程，在未來創(chuàng)立自己的品牌時(shí)才能更加的完整。目前他正在努力籌備公司新的智能家居產(chǎn)品，并計(jì)劃明年在國(guó)際的展覽上展示，我們祝福他成功的同時(shí)也希望他能實(shí)現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)期望，設(shè)計(jì)獲得認(rèn)可的同時(shí)，能到上海或是北京一些速度更快的城市去挑戰(zhàn)自己。

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